고객을 부르는 내부마케팅 병원서비스 매뉴얼 27
인파워 병원컨설팅 그룹
허윤민 칼럼니스트
인파워 병원컨설팅 그룹
허윤민 칼럼니스트
병원 성장의 필수 프로세스인 병원 상담의 전체적인 Flow를 점검하고 살펴보셔야 합니다.
상담 과정을 5가지 단계로 구분하고 각 과정마다 고객 맞춤 MOT 중요 요소를 모두 파악하여 진행해야 합니다.
또한 본 상담의 필수 요소를 활용한 상담의 내용을 환자에게 전달하여 설득하는 과정이 필요하며 이때 ‘상담자 피드백 리스트’로 스스로의 전문성을 체크 및 수정, 클로징 및 예약 관리로 완성해야 합니다.
눈에 보이지 않는 환자상담 응대 포인트를 우리병원만의 고객경험관리 고객 만족 가치상담 Flow로 병원의 상담시스템을 구축해보십시오.
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